Binnen enkele minuten geholpen

Geen wachtrij meer, wel antwoord van Cazeus Casino

Je bereikt onze klantenservice via live chat, e-mail of telefoon, elke dag van het jaar, 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Neem contact op Vanaf 7 € storting

Vandaag uitbetaald

549,309 €

4,206 Spelers online

Vergunning A+77845Belgische Kansspelcommissie, actief sinds 2016

Snelle uitbetalingenGemiddeld 6 minuten, tot 72.000 € per transactie

256-bit TLS versleutelingGecontroleerd door GLI en iTech Labs

Je zit vast

Cazeus Casino bereik je op drie manieren

Handig op het moment dat je zelf wilt kiezen hoe snel je antwoord krijgt.

Je zit midden in een spelronde

Een spelronde die blijft hangen of een knop die niet reageert, los je hier het snelst op; een medewerker antwoordt doorgaans binnen 3 minuten.

Start de chat

Je wilt je vraag rustig uitschrijven

Voor een geschil over een bonus of een vraag die je rustig wilt uitleggen; schrijf naar [email protected] en je krijgt binnen 12 uur antwoord.

Schrijf ons

Telefonisch contact, 24 uur per dag

Bij een blokkade van je account of een dringende betaling bel je +32 2 987 02 27 (CET); een medewerker neemt gemiddeld binnen 5 minuten op.

Bel ons

Alles voor spelers uit België

Speel je vanuit België en zoek je hulp?

Na het lezen weet je hoe je ons bereikt, wie toezicht houdt en waar je terechtkomt met een spelprobleem.

Bereikbaarheid

Telefoon België+32 2 987 02 27

TijdzoneCET

TalenNederlands, Frans, Engels

E-mail[email protected]

Toezicht

ToezichthouderBelgische Kansspelcommissie / Commission des jeux de hasard

Hulp

SpelproblemenWOPP (Walloons Observatorium voor Pathologisch Spel)

Vier stappen tot een antwoord

Zo krijg je een klacht echt in behandeling

Bij Cazeus Casino begint elke klacht bij support en pas daarna bij de toezichthouder.

Wat is er precies misgegaan?

Je beschrijft bij support wat er misging, met datum, bedrag en het spel of de uitbetaling waar het om gaat. Zij openen je dossier en kijken het na.

Een vast nummer voor je zaak

Van je dossier krijg je een referentienummer, waarmee je later terugverwijst naar dezelfde zaak. Bewaar dat nummer bij je e-mails over de kwestie.

Cazeus Casino bekijkt het nog een keer

Blijft het antwoord onder je verwachting, dan vraag je om een beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt je dossier opnieuw na en motiveert het besluit schriftelijk.

Je recht op een tweede blik

Komen jullie er samen niet uit, dan stap je naar de Belgische Kansspelcommissie. Zij ziet toe op de vergunning A+77845 waaronder dit aanbod valt.

Cazeus Casino routeren

Cazeus Casino verdeelt je vraag per afdeling

Zo werkt het bij Cazeus Casino: elke afdeling leest zelf mee en stuurt je bericht niet door.

Account

Algemene support en spelvragen[email protected]

Verificatie van documenten[email protected]

Betalingen

Stortingen en uitbetalingen[email protected]

Overig

Klachten en geschillen[email protected]

Persoonsgegevens en privacy[email protected]

Zakelijke samenwerking[email protected]

Zorgen over je gokken, los van het casino

Professionele begeleiding bij gokproblemen krijg je bij WOPP, VAD en GAMSTOP Belgium, alle drie actief in België. Zij werken los van Cazeus Casino en richten zich op spelers die hun gedrag onder controle willen krijgen.

WOPP. Het WOPP ondersteunt spelers in Wallonië die hun gokgedrag willen begrijpen en aanpakken.

VAD. VAD biedt begeleiding rond alcohol- en drugproblemen, en dus ook rond problematisch gokken.

GAMSTOP Belgium. Bij GAMSTOP Belgium laat je je registreren om jezelf van online gokken uit te sluiten.

Meer lezen

Bedrijfsgegevens

Wie je tegenkomt in de kleine lettertjes

Na deze tabel weet je wie je rekeningen beheert en waar je terechtkomt.

De vennootschap

HandelsnaamCazeus Casino BV

OndernemingsnummerBE 4272.627.627 (België)

AdresStationsstraat, Bruxelles

De vergunning

ToezichthouderBelgische Kansspelcommissie / Commission des jeux de hasard

VergunningA+77845

Schriftelijk contact

Supportadres[email protected]

Je zit klaar om te chatten

Leg dit bij de hand voordat je support aanspreekt, dan scheelt het heen en weer.

Je spelersnummer of e-mailadres
Datum en uur van de gebeurtenis
Bedrag in euro en betaalmethode
Schermafbeelding van de melding
Referentienummer van een eerder bericht

Cazeus Casino klokvast

Je weet vooraf hoe lang je wacht

Bij Cazeus Casino loopt de klok door na middernacht, ook op zon- en feestdagen.

Live chat

Chat open24 uur, 7 dagen

Eerste chatantwoord3 minuten

TijdzoneCET

E-mail

E-mailadres[email protected]

Antwoord per e-mail12 uur

Telefoon

Telefoonnummer+32 2 987 02 27

Wachttijd aan de telefoon5 minuten

Korte antwoorden

Je vraag, meteen beantwoord

Na het lezen weet je welk kanaal past en wat je klaarhoudt bij contact.

trustIn welke talen kan ik met de klantendienst praten?+

Onze medewerkers antwoorden in het Nederlands, Frans en Engels. Kies in de chat of aan de telefoon de taal waarin je je het beste uitdrukt. Zo vermijd je misverstanden over je vraag of je uitbetaling.

trustWat gebeurt er als het antwoord mij niet helpt?+

Vraag dan om een doorverwijzing naar de verantwoordelijke van de betrokken afdeling. Blijft het geschil bestaan, dan dien je een klacht in via [email protected]. Kom je daar niet uit, dan kun je je wenden tot de Belgische Kansspelcommissie.

trustKan ik zien of Cazeus Casino een vergunning heeft?+

Cazeus Casino BV werkt met vergunning A+77845 van de Belgische Kansspelcommissie. Dat nummer geldt voor de Belgische markt en de regels die daar gelden. Twijfel je over een aanbieder, dan kun je dit nummer bij de toezichthouder navragen.

trustMoet ik mij haasten buiten de kantooruren?+

Nee, de ondersteuning loopt door, 24 uur per dag en 7 dagen per week. Ook 's nachts en in het weekend bereik je een medewerker via chat of telefoon. Antwoorden volgen in de tijdzone CET, de tijd die in België geldt.

trustWat gebeurt er als ik mijn account stopzet?+

Je vraagt de sluiting aan bij de klantendienst, die je identiteit eerst controleert. Daarna is je account niet meer toegankelijk en stopt de bonus die nog liep. Heb je een speelprobleem, vraag dan meteen een zelfuitsluiting aan.

trustKan ik geholpen worden zonder mijn wachtwoord te geven?+

Ja, dat is zelfs de regel: onze medewerkers vragen nooit om je wachtwoord. Om je account te vinden volstaan je e-mailadres en je naam, samen met een korte omschrijving van je vraag. Zo blijft je toegang veilig.

trustWat als de verificatie langer duurt dan verwacht?+

Reken op ongeveer 61 uur voor de controle van je documenten, zoals identiteitsbewijs, bankafschrift en adresbewijs. Duurt het langer, dan vraag je bij de klantendienst naar de stand van je dossier. Je hoort dan wat er nog ontbreekt.